Reglamento interno
Centro turístico Relmu junto con agradecer su preferencia y dar la más cordial bienvenida, le informa y solicita tener en consideración el siguiente Reglamento Interno:
El check in estará disponible el día de su reserva a partir de las 15:00 horas. Dada la necesidad de acondicionar las cabañas para los nuevos pasajeros, el check out vence indefectiblemente a las 12:00 horas. Le solicitamos que una media hora antes de su retiro, avise al administrador para proceder a inventariar la cabaña. Si usted permanece por más tiempo, se le deberá recargar medio día más. Esta opción está sujeta a confirmación según disponibilidad.
Para asegurar el descanso y tranquilidad de los huéspedes de las cabañas, está determinadamente prohibido el ingreso de automóviles y/o personas no registradas para alojamiento en el momento del check in. En caso de necesidad, se autorizará el ingreso de alguna persona sin vehículo.
Las cabañas se reciben en buen estado de conservación, debiendo ser restituidas de la misma forma. Por el deterioro, rotura o pérdida de cualquier elemento, se deberá cancelar o reponer en su totalidad.
El Centro Turístico Relmu queda obligado a respetar las reservas realizadas por los huéspedes debidamente confirmadas y pagadas antes de su llegada a la o las cabañas. Por razones de mal tiempo, lluvias, granizos, nevazones, hielo o escarcha, no hay reembolsos de dinero: solo se reprograma la estadía.
Si se aumenta la cantidad de pasajeros alojados en la cabaña, se deberá informar con anterioridad y abonar la diferencia correspondiente.
El uso moderado y racional es el que se debe tener con los muebles de la cabaña, cuidando de ellos debidamente. Todo huésped, al salir de la cabaña, tiene la obligación de dejar apagadas las luces y cerradas las puertas de acceso, ventanas y llaves de agua y gas.
El uso racional de las instalaciones implica cooperar en el mantenimiento y la limpieza de las cabañas y los espacios circundantes, con especial atención a la forestación. Recuerde que los niños no son responsables de sus actos, y que los adultos deben guiar sus acciones.
Las cabañas son full equipadas y cuentan con cocina, refrigerador, microondas, hervidor, tetera, TV cable 32", wifi, luz de emergencia, parrilla con mesa de terraza, camas de 2 plazas, camarotes Rosen de 1 plaza ½, cabaña grande a combustión lenta, cabaña pequeña con estufa a gas, batería de cocina, juego de loza, utensilios de cocina, set de cuchillería, ensaladeras, juego de vasos, jarro de vidrio, budinera de acero inoxidable, tostador, etc. Todo está disponible para su uso, a excepción de secador de pelo, juguera, batidora y plancha, utensilios que no están disponibles.
Lo único que deben traer los huéspedes es sábanas y toalla, que son de uso muy personal.
Las cabañas no cuentan con servicio de mucama. Las cabañas cuentan con herramientas de aseo: escobillón, pala y trapero.
Recomendamos que a su llegada revise el inventario de la cabaña ya que, al momento de su retiro, será revisado. En caso de falta o daños, deberán ser cubiertos por el huésped y, en su defecto, se le cobrará su valor referencial.
Se solicita especialmente respetar los horarios de descanso (hasta las 09:00, de 14:00 a 17:00 y después de las 24:00 hrs.), no generando ruidos que afecten la tranquilidad del lugar.
Por respeto a los demás visitantes se solicita que el bullicio nocturno sea sólo hasta las 24:00 horas.
Trate con cuidado la cabaña y el recinto para que todos podamos seguir disfrutando de un ambiente agradable.
El administrador es responsable del funcionamiento del Centro Turístico y está para asistirlo y asesorarlo en sus necesidades. Respete sus indicaciones.
Dé aviso de inmediato a la administración ante cualquier anomalía que afecte a su cabaña.
Queda terminantemente prohibido
- Traer animales. Cabañas Relmu no admite mascotas.
- Hacer fogatas dentro del complejo, a excepción de los asadores.
- Fumar al interior de la cabaña. De hacerlo en el exterior, deberá ocuparse de sus residuos. Se solicita mantener distancia con los demás pasajeros del recinto si lo hace en áreas comunes.
- Jugar fútbol u otros juegos que incluyan una pelota, con el fin de proteger los jardines, ventanales y áreas de esparcimiento familiar.
- El uso de juegos infantiles es solo para niños hasta 10 años, acompañados de su padre o madre. No está permitido para adolescentes ni jóvenes, para evitar accidentes.
- Sacar cualquier mobiliario o elemento perteneciente a las cabañas al exterior (mesa, sillas, sofá, cojines, almohadas, frazadas, etc.).
- Usar planchas de ropa, estufas u otros artefactos eléctricos, y lavar automóviles.
- El ingreso de casa rodante o similar, y la instalación de carpas dentro del predio.
El agua es un recurso escaso: utilícela con moderación y responsabilidad.
Centro de lavado: Cabañas Relmu cuenta con un sector habilitado con lavadoras para que los huéspedes puedan lavar su ropa si así lo estiman conveniente. Cada cabaña puede realizar un máximo de 2 lavados por cada semana de estadía. La carga de ropa tiene un valor de $4.000. El lavado se coordina con el administrador.
Solicitamos no botar papeles al inodoro, ya que estamos en zona rural y tenemos sistema de fosa, no alcantarillado como en las ciudades.
Por razones de estricta seguridad, el ingreso, retiro o movilización de vehículos queda restringido a una velocidad máxima de 15 km/h dentro de nuestro recinto.
La persona que realiza la reserva será la responsable directa de los perjuicios y/o daños de cualquier naturaleza que él o sus acompañantes causaren.
Las cabañas pequeñas con estufas a gas se entregarán con un cilindro de 5 kilos. El valor del cilindro adicional es de $13.000. Servicio exclusivo para los meses de invierno.
Los residuos de la cabaña se deberán sacar en bolsa cerrada y depositar en los contenedores que se encuentran a un costado de los estacionamientos.
El portón principal se cierra durante la noche a las 00:00 horas. Si tuviera que salir algún huésped después de dicha hora, se solicita dejarlo cerrado con llave.
El hecho de arrendar o hacer una reserva de una cabaña implica que usted acepta en su totalidad nuestro reglamento.
Todas las pertenencias u objetos de valor deben ser guardados con el debido cuidado y esmero por parte de nuestros clientes. Cabañas Relmu no se hace responsable por las pérdidas o daños que sufran las pertenencias por descuido o mal manejo.
Los objetos y valores olvidados dentro de la cabaña por algún huésped quedarán en la administración de las cabañas por un término de 90 días.
Centro Turístico Relmu declina toda responsabilidad por accidentes que puedan ocurrir a personas o cosas dentro del recinto.
El no cumplimiento de los puntos expuestos da derecho a la administración de Centro Turístico Relmu a poner fin inmediatamente a su estadía, sin devolución de dinero.
La administración se reserva el derecho de admisión y/o permanencia y podrá exigir el retiro inmediato de aquellas personas que no cumplan este reglamento.
Políticas de reserva y cancelación
- Niños mayores de 2 años pagan su estadía.
- Sólo un menor de 2 años va gratis. El segundo menor de 2 años debe contabilizarse dentro del valor.
- Se reserva con un abono del 30% del valor total.
- Si desiste de su reserva antes de los 60 días, se reembolsará el 100% de su abono.
- Si desiste de su reserva antes de los 15 días, solo se reembolsará el 50% de su abono. Pasados los 15 días, no habrá devolución.
Si para la fecha de su reserva su comuna o la nuestra se encuentra en Fase 1, o si usted se contagió de coronavirus, se le reembolsará la totalidad de su abono. Para esto es necesario avisar con al menos 48 horas de anticipación, haber enviado todos los datos solicitados del grupo familiar para corroborar datos de procedencia y enviar un certificado que corrobore su contagio, en el caso de haber contraído el virus.
En el caso de que el pasajero ya se encuentre alojado en las cabañas y, por el motivo que fuere, se retire antes de la fecha, la empresa se reservará el derecho de reintegrar o no el importe de la estadía no gozada.
Cancelaciones por desastres naturales
En caso de cancelaciones de reserva por desastres naturales, se dará solo la opción de cambiar la fecha sin cobro adicional, dentro del año siguiente a la fecha de entrada.
Protocolo COVID-19
- El día de su llegada será dirigido directamente a su cabaña, por lo que debe enviar todos los datos solicitados al momento de reservar, para que su ingreso sea más expedito.
- Se tomará la temperatura a todas las personas del grupo familiar.
- A la entrada de la cabaña habrá un dispensador con alcohol gel. La primera recarga de alcohol gel la realizará Cabañas Relmu, pero si durante su estadía se termina el desinfectante, el cliente debe recargarlo para seguir aplicándoselo en las manos.
- Según la fase en que se encuentre su comuna y la nuestra, debe presentar todos los documentos exigidos por la ley y por nuestra empresa.
- Uso obligatorio de mascarilla en áreas comunes.
- Lave sus manos con jabón y use alcohol gel antes de usar los juegos infantiles o dirigirse a áreas comunes.
- Respete a lo menos 1,5 metros de distancia entre los demás pasajeros.
¡Gracias por preferirnos!